Comment faire un retour Shein ? Guide complet pour un remboursement facile et rapide
| Points clés | Détails pratiques |
|---|---|
| ⏰ Délais impératifs | Respecter 30 jours maximum après réception pour retourner |
| 📋 Articles exclus | Lingerie, maillots de bain, bijoux et produits personnalisés interdits |
| 🏷️ Conditions obligatoires | Conserver étiquettes attachées et autocollant d’hygiène intact absolument |
| 📦 Procédure simplifiée | Passer par « Mes commandes » et regrouper plusieurs articles |
| 💸 Premier retour gratuit | Utiliser Mondial Relay ou Colissimo sans frais supplémentaires |
| 💰 Remboursement rapide | Privilégier PayPal pour récupérer son argent en 1-5 jours |
Je dois avouer que faire un retour chez Shein m’a longtemps donné des sueurs froides !
Entre l’étiquette à imprimer qui refuse de sortir de mon imprimante capricieuse et les délais à respecter, j’ai souvent repoussé cette corvée. Pourtant, avec un peu d’organisation et les bonnes infos, c’est finalement bien plus simple qu’il n’y paraît.
Laissez-moi vous expliquer tout ça étape par étape, histoire que vous évitiez mes galères de débutante !
⏰ Respecter les délais pour votre retour Shein
Première règle d’or : ne jamais traîner avec les délais. Je l’ai appris à mes dépens quand j’ai voulu retourner une robe qui me donnait l’air d’un sac à patates (désolée pour l’image, mais c’était vraiment ça !). Shein vous accorde 30 jours maximum après réception pour effectuer votre retour dans des conditions normales.
Mais attention, il y a une subtilité importante à connaître ! Dans les 14 premiers jours, vous bénéficiez du droit de rétractation légal classique. Entre le 15e et le 30e jour, c’est la politique commerciale de Shein qui s’applique. Actuellement, une période étendue temporaire existe : 45 jours après l’achat pour les commandes passées avant le 20 janvier 2025. Après cette date, on revient aux 30 jours habituels.
Mon conseil personnel ? Ne comptez jamais sur les derniers jours ! J’ai déjà eu des galères avec des transporteurs qui ne collectaient pas le jour prévu. Mieux vaut s’y prendre dès que vous êtes sûre de votre décision. D’ailleurs, Nicolas me dit toujours que je devrais essayer mes achats immédiatement au lieu de les laisser traîner dans leur emballage… Il n’a pas tort !
📋 Conditions et articles éligibles au retour
Là, il faut être particulièrement vigilante car tous les articles ne sont pas retournables. Je me suis fait avoir une fois en voulant renvoyer un body qui ne me plaisait pas du tout. Surprise : lingerie, sous-vêtements et bodys ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène évidentes.
Voici les articles définitivement exclus des retours :
- 👙 Maillots de bain (sauf s’ils ont leur bande hygiénique)
- 💄 Bijoux et produits de beauté non scellés
- 🎉 Fournitures pour événements et bricolage
- 🐕 Accessoires pour animaux (sauf écharpes, sacs, couvertures)
- 🔖 Articles marqués comme non retournables
- 🎁 Articles gratuits et personnalisés
Pour les articles retournables, les conditions sont strictes mais logiques. Vos vêtements doivent être neufs, non portés, non lavés, avec toutes leurs étiquettes d’origine. Surtout, ne touchez jamais à l’autocollant d’hygiène ! Pour les chaussures, essayez-les uniquement sur une surface lisse. J’ai fait l’erreur de tester des escarpins sur mon parquet rugueux… résultat, semelles rayées et retour refusé !
| Type d’article | Conditions spécifiques |
|---|---|
| 👗 Vêtements | Étiquettes attachées, autocollant d’hygiène intact |
| 💇♀️ Perruques | Non portées, non teintes, non coupées |
| 👠 Chaussures | Boîte d’origine, essayage surface lisse uniquement |
| 📱 Électronique | Scellés, non activés, données effacées |
📦 Processus de retour étape par étape
Une fois que vous avez vérifié l’éligibilité de vos articles, place à la procédure de retour proprement dite. Je vous rassure, c’est beaucoup plus fluide que ce qu’on pourrait imaginer ! Connectez-vous à votre compte Shein, puis rendez-vous dans « Mes commandes ». Cherchez votre commande concernée et cliquez sur « Retour (combiné) ».
Sélectionnez ensuite les articles à retourner et indiquez le motif. Ici, soyez honnête : « taille incorrecte », « ne correspond pas aux attentes » ou « défaut qualité ». Puis choisissez votre mode de retour parmi les options disponibles. Petit secret de blogueuse : vous pouvez regrouper des articles de différentes commandes dans un même retour, pratique pour économiser sur les frais !
Niveau modes d’expédition, vous avez plusieurs choix intéressants. Mondial Relay et Colissimo proposent le dépôt en magasin avec le premier retour gratuit par commande (4,50€ pour les suivants). FedEx offre un service de ramassage, également gratuit pour le premier retour (8€ ensuite). Il existe aussi l’option « retour autonome » si vous préférez utiliser votre propre transporteur.
Une astuce que j’adore : l’option « retour premium » à 1,50€ payée dès la commande. Elle vous garantit des retours gratuits illimités ! Parfait pour les indécises comme moi qui commandent souvent plusieurs tailles « au cas où ».
💰 Remboursement et suivi de votre retour
La partie qui m’intéresse le plus (avouons-le !), c’est de récupérer mon argent rapidement. Le délai global annoncé est de 10 à 15 jours, mais ça peut traîner pendant les soldes. Le processus se décompose ainsi : 5-7 jours pour le retour d’expédition, 5-7 jours pour le contrôle qualité, puis 1 jour pour le remboursement Shein, plus le traitement bancaire variable selon votre banque.
Concernant les modes de remboursement, j’ai testé plusieurs options. PayPal reste le plus rapide (1 à 5 jours ouvrables), tandis que les cartes bancaires prennent 7 à 14 jours. Le portefeuille Shein est encore plus rapide et pratique pour vos futurs achats, mais évidemment, vous restez « prisonnière » de la plateforme !
Attention au contrôle qualité : ils sont assez stricts. Si vos articles sont lavés, endommagés ou sans étiquettes, le retour sera refusé et vous devrez payer 4,50€ de frais de renvoi. Croyez-moi, j’ai déjà eu cette mauvaise surprise ! Maintenant, je filme toujours l’ouverture de mes colis en cas de doute sur l’état des produits.
Dernière chose importante : la gestion des bons de réduction lors des retours. Si votre retour fait descendre la valeur de commande en dessous du seuil minimum du bon utilisé, Shein ajustera le remboursement en conséquence. C’est un peu technique, mais retenez simplement que vos codes promo peuvent être impactés par vos retours partiels !
